سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمنافي مدار X، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن وحماية معلوماتك عند استخدام خدماتنا.
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، مثل عند إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء أو التواصل معنا للحصول على الدعم. قد تشمل هذه المعلومات اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات الدفع وأي معلومات أخرى تختار تقديمها. نقوم أيضاً بجمع معلومات معينة تلقائياً عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وبيانات الاستخدام.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها لتوفير وصيانة وتحسين خدماتنا، ومعالجة المعاملات، وإرسال الإشعارات التقنية ورسائل الدعم، والرد على تعليقاتك وأسئلتك، وتقديم خدمة العملاء. قد نستخدم المعلومات أيضاً لإرسال اتصالات ترويجية لك. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في أي وقت.
معالجة بيانات المراسلات وواجهات Meta و WhatsApp APIs
في إطار تقديم حلول الأتمتة والمحادثات المتقدمة وخدمات موفر الحلول التقنية (Tech Provider)، نقوم بالتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التابعة لأطراف ثالثة، وبشكل رئيسي Meta Platforms, Inc. و WhatsApp Business API. • معالجة البيانات نيابة عن العميل: تتم معالجة بيانات المراسلات (مثل أرقام الهواتف، ونصوص الرسائل، والوسائط، وسجلات التفاعل) حصرياً بهدف تقديم خدمات الأتمتة المعتمدة، والمساعدات الذكية، والدعم الفني المطلوب والمصرح به من قبل العميل. • حظر بيع أو مشاركة البيانات: نلتزم بشكل قاطع بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة أو تداول بيانات المراسلات أو سجلات محادثات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانية أو تسويقية أو غير مصرح بها تحت أي ظرف من الظروف. • أمان وتشفير البيانات: تخضع كافة البيانات المنقولة عبر واجهات الربط لمعايير تشفير متقدمة (TLS/HTTPS) أثناء النقل والتخزين، مع فرض قيود وصول مشددة وفقاً لأفضل الممارسات الأمنية. • الامتثال لسياسات Meta: نلتزم بشكل كامل بسياسات منصة Meta وسياسة WhatsApp Business Solution، ونضمن معالجة البيانات واستخدامها حصرياً ضمن النطاق الوظيفي المصرح به.
مشاركة المعلومات
لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر أو ننقل معلوماتك الشخصية أو بيانات المراسلات الخاصة بك إلى أطراف ثالثة دون موافقتك، إلا كما هو موضح في هذه السياسة. قد نشارك معلوماتك فقط مع مزودي خدمات موثوقين ومصرح لهم يساعدوننا في تشغيل موقعنا وإدارة أعمالنا (مثل موفري البنى التحتية السحابية وواجهات APIs المعتمدة)، طالما أن هذه الأطراف تلتزم باتفاقيات سرية وحماية البيانات المعمول بها. قد نشارك المعلومات أيضاً عندما يتطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتتبع النشاط على خدماتنا والاحتفاظ بمعلومات معينة. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تحتوي على كمية صغيرة من البيانات قد تتضمن معرفاً فريداً مجهولاً. يمكنك إعداد متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو للإشارة عند إرسال ملف تعريف ارتباط. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض ميزات خدماتنا بشكل صحيح بدون ملفات تعريف الارتباط.
أمان البيانات
نطبق إجراءات أمان متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه الإجراءات التشفير والخوادم الآمنة وضوابط الوصول. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
روابط الطرف الثالث
قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نديرها. ليس لدينا أي سيطرة على محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، ولا نتحمل أي مسؤولية عنها. ننصحك بشدة بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.
خصوصية الأطفال
خدماتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 13 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 13 عاماً، فسنتخذ خطوات لإزالة تلك المعلومات من خوادمنا. إذا كنت والداً أو وصياً وتعلم أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببياناتك الشخصية وسجلات المراسلات فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، والامتثال لالتزاماتنا القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. فترات الاحتفاظ النموذجية هي كالتالي: • بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة نشاط حسابك ولمدة 90 يوماً بعد إغلاق الحساب أو إنهائه. • بيانات المراسلات وواجهات APIs: يتم الاحتفاظ بسجلات الاتصالات المعالجة عبر WhatsApp Business API أو عمليات التكامل الأخرى فقط للمدة المطلوبة لتقديم الخدمة المتعاقد عليها، ويتم حذفها نهائياً خلال 30 يوماً من إنهاء الخدمة أو بناءً على طلب العميل. • بيانات الفوترة والمعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات للامتثال للوائح الضريبية والمالية المعمول بها. يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عن طريق التواصل معنا عبر support@mdarx.com أو من خلال تقديم طلب حذف عبر موقعنا الإلكتروني. عند استلام طلب حذف موثق، سنقوم بمسح بياناتك نهائياً من أنظمتنا النشطة خلال 30 يوماً، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بالبيانات. كما سنوجه أي معالجين فرعيين تابعين لأطراف ثالثة بحذف البيانات ذات الصلة وفقاً لذلك.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. تسري التغييرات على سياسة الخصوصية هذه عند نشرها على هذه الصفحة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@mdarx.com أو من خلال نموذج الاتصال في موقعنا. سنرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن.